يحرص المركز منذ إنشائه على وضع جودة التدريب وجهاً لوجه كأحد أهدافه الأولى، ووضع معايير ومؤشرات لذلك، بما في ذلك وضع استبيان يقيس رضا المستفيدين (مدرب- متدرب). بهدف تحسين وتطوير العملية التعليمية والتدريبية شخصيًا وعبر الإنترنت.ويتم قياس مستوى رضا المستفيدين(مدرب- متدرب) من خلال رابط إلكتروني يتم الحصول عليه من قبل ادارة المركز للمتدربين والمدربين نهاية كل دورة بهدف قياس رضاهم عن البرامج المقدمة بنمط التدريب الإلكتروني والمقترحات التي يمكن أن تساهم في فعالية أداء الدورات المقدمة عبر المركز ،حيث أن معرفة رأي المستفيدين عن خدمات الموقع والدورات المقدمة وملاحظاتهم ومقترحاتهم تساهم في قرارات إدارة المركز لتطوير عملية التعليم الإلكتروني عن بعد.

خطوات إعداد الاستبيان:

• تحديد الأهداف المطلوبة من عمل الاستبيان ووضع المؤشرات التي تحقق الأهداف ثم تحديد البيانات والمعلومات المطلوب جمعها.

تحويل الأهداف إلى مجموعة من الأسئلة والاستفسارات المغلقة والمفتوحة

• اقتصار أسئلة الاستبيان على مجموعة محدودة من الافراد المحددين لإعطاء رأيهم، وفي ضوء الملاحظات التي نحصل عليها نقوم بتعديل الأسئلة بالشكل الذي يعطي مردودات جيدة.
• تصميم وكتابة الاستبيان بشكله النهائي.
• إرسال الاستبيان إلى المستفيدين (مدرب- متدرب) لتعبئتها.
• يقوم فريق الدعم الفني بتجميع البيانات ودراسة الإجابات التي نحصل عليها من المستفيدين.
• رفع النتائج والبيانات للإدارة المختصة والتحليل الإحصائي لها بهدف استقراء الواقع.
• مقارنة النتائج والمؤشرات والمعايير المطلوبة لتحديد مدى تحقيق الأهداف المرجوة.

تشمل الاستبيانات على عدة محاور أعدت لتشمل جوانب رضا المستفيد تماشياً مع أهداف المركز والخدمات التدريبية التي يقدمها، وهي كما يلي:

1. محور توفر الخدمة الإلكترونية وسهولة الوصول إليها والتعامل معها: نقيس من خلال هذا المحور انطباعات المستفيد بتجربته لأنظمة التعلم الإلكتروني المستخدمة.
2. محور التعرف على إيجابيات وسلبيات المحتوى التدريبي: يساعدنا هذا المحور في التعرف على آراء المستفيدين في إيجابيات وسلبيات تقديم المحتوى التدريبي باستخدام الأنظمة التعليمية الإلكترونية. كذلك نقاط الضعف التي تحول دون الاستفادة من هذا المحتوى، والمقترحات للتغلب عليها.
3. محور الدقة والموثوقية في المادة التدريبية: نتناول في هذا المحور قياس آراء المستفيدين في دِقَّة وموثوقية المواد التدريبية. كذلك مدى توافر عوامل جذب انتباه المستفيد ودمجه بمخرجات التدريب.

4. محور الانطباع العام للمستفيدين: نعمل في هذا المحور للتعرف على انطباعات المستفيدين حول الإعلام والتوعية بخدمات الدعم الفني والتقني والأكاديمي المقدمة وطرق وآليات الاستفادة منها.

كيفية الاستفادة من نتائج الاستبيان:

• توظيف النتائج في تطوير وتحسين الخطط التدريبية.
• الارتقاء بالعملية التدريبية والتعليمية.
• رفع الكفاءة وجودة الأداء بما يتوافق مع معايير الجودة ورضا المستفيدين.
• حل المشكلات وتذليل الصعوبات التي تواجه المستفيدين.