انطلاقاً من قيم الشركة في خدمة الجمهور والاهتمام بالمستفيدين وانسجاماً مع رؤية المعهد القائمة على الفعالية والشفافية والجودة، تم فتح إدارة الشكاوى والمقترحات استجابة لتطلعات مختلف فئات المستفيدين والتعامل مع مشاكلهم ومتطلباتهم والتي نعتبرها فرصة لتحسين جودة الخدمات المقدمة. 

ويقدم المركز المساعدة والدعم الفني المستمر للمدربين والمتدربين طوال مدة تنفيذ البرنامج التدريبي لضمان إتمام العملية التدريبية بأعلى جودة وكفاءة ممكنة، كما يلي:

الدعم والمساندة الاكاديمية:

• المساعدة الفنية والتعليمية للمدربين والمتدربين عند تنفيذ البرنامج عبر القاعات المباشرة “متزامن” حيث يلتزم المركز بتوفير مدير للقاعة يقوم بعملية التنظيم والدعم وحل المشكلات.
• يقوم المدربين بمساعدة المتدربين، فيما يتعلق ب تقديم الإجابات على الأسئلة والمادة العلمية
• يقوم مدير القاعة بمساعدة المتدربين في الجوانب التقنية حتى يتمكنوا من الحضور في بداية المحاضرة لتحقيق الاستفادة القصوى من الدورة التدريبية.
• يلزم المركز مدير القاعة التدريبية بتزويد المتدربين بالشروط اللازمة للتسجيل والتحضير وتعبئة البيانات الضرورية اللازمة لصدور الشهادة.
• يبرز المركز وسائل التواصل الخاصة به لمساعدة المتدربين في حل أي مشكلة تعترض حصولهم على الدورة أو – الشهادة.

آلية التعامل مع الشكاوى:

1.يتم تقديم الشكوى من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.

2.يتم تسجيل الشكوى وإحالتها إلى الإدارة المعنية .

3.يقوم فريق مختص ببحث الشكوى من خلال التواصل مع مقدم الشكوى.

4.يتم حل المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوت صحة الشكوى بمقدم الشكوى وابلاغه بما تم لحل الشكوى .

 5.تقوم الإدارة بالاتصال هاتفياً.

6.يتم إجراء مراجعة منتظمة لكافة الشكاوى وتحليلها ودراستها، وبيان فرص التحسين والتطوير المتصلة بها ومتابعتها مع وحدات العمل المعنية بتلك الفرص من قبل إدارة المعهد.

للتواصل مع فريق الدعم الفني

واتس اب:

+966 544 503 450

+966 570 103 380

+966 565 920 363

مواعيد العمل الرسمية:

من الاحد الى الخميس: من الساعة 9 ص الي 12 م ومن 4 م الي 9.30 م

الوقت اللازم لتقديم خدمات الدعم الفني:

البريد الالكتروني ونموذج الدعم الفني: يتم الرد في غصون ساعتين

الواتس اب: يتم الرد وقت ارسال المشكلة

المواعيد المناسبة للرد على مشاكل منسوبي المعهد: يوميا من الساعه 9 صباحا وحتي 9 مساءا

في حال عدم الرد على الشكوى خلال 15 يوم من تقديمها أو أغلاق التذكرة بدون رد يحق للشاكي تصعيد المشكلة للمركز الوطني للتعلم الالكتروني

آلية التعامل مع المقترحات:

1.يتم تقديم المقترح من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.

2.يتم تسجيل المقترح وإحالته إلى الإدارة المعنية.

3.يتم التواصل مع مقدم المقترح إذا تطلب الامر للحصول على تفاصيل إضافية للمقترح.

4.يتم دراسة إمكانية تطبيق المقترح من قبل الادارة المعنية، ومن ثم تنفيذه في حال كان مناسبا ًويحقق أهداف المعهد.

5.يتم التواصل مع مقدم المقترح لشكره .